Kami telah kumpulkan soalan yang paling kerap ditanya oleh anda supaya anda boleh mula tanpa kekeliruan.
Halaman Soalan Lazim ini menjawab perkara-perkara paling penting: cara membuka akaun, cara deposit menggunakan Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX, masa pengeluaran, dan cara menghubungi pasukan sokongan kami. Kami tulis ini berdasarkan soalan sebenar yang kami terima setiap hari. Jika anda tidak jumpa jawapan di sini, pasukan kami sedia membantu melalui sembang langsung atau e-mel, di wilayah yang disokong di Malaysia.
Soalan anda tertumpu pada tiga bidang utama: cara berurusan dengan akaun, cara wang masuk dan keluar, serta cara kami menjaga maklumat anda.
Jika jawapan di halaman Soalan Lazim ini tidak mencukupi, pasukan kami mudah dihubungi melalui tiga saluran utama. Kami bertindak balas dengan pantas, terutama melalui sembang langsung pada waktu kemuncak.
Jawapan dalam Soalan Lazim ini bukan disalin daripada templat. Setiap baris ditulis berdasarkan pengalaman operasi sebenar kami mengendalikan 18k untuk pengguna di Malaysia, di wilayah yang disokong.
Setiap jawapan dalam Soalan Lazim ini disemak dan diluluskan oleh pasukan yang mengendalikan platform 18k secara langsung, bukan oleh penulis luar yang tidak kenal sistem kami.
Apabila polisi atau proses berubah, kami kemaskini halaman ini dengan segera. Anda tidak akan terjumpa jawapan lapuk yang mengelirukan tentang cara deposit atau pengeluaran di 18k.
Kami mengesahkan sendiri bahawa Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX berfungsi seperti yang dinyatakan sebelum kami masukkan maklumat itu ke dalam Soalan Lazim ini.
Kami hanya nyatakan masa pemprosesan yang kami benar-benar boleh capai. Jika ada kelambatan tidak dijangka, kami maklumkan melalui notifikasi akaun anda dengan segera.
Jika jawapan di sini tidak menyelesaikan masalah anda, pasukan sembang langsung kami boleh eskalasikan isu ke peringkat teknikal dalam masa yang sama tanpa anda perlu tunggu lama.
Semua maklumat akaun yang anda kongsi dengan kami semasa hubungi sokongan dikendalikan secara sulit dan tidak digunakan untuk tujuan pemasaran atau dikongsi tanpa kebenaran anda.
Ramai yang datang ke 18k dengan tanggapan yang tidak tepat tentang cara platform kami berfungsi.
| Akaun perlu diaktifkan melalui e-mel | Betul. Selepas mendaftar, anda akan terima e-mel pengesahan. Klik pautan dalam e-mel itu untuk aktifkan akaun sebelum boleh log masuk buat kali pertama. |
|---|---|
| Deposit minimum berbeza mengikut kaedah | Betul. Amaun minimum untuk Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX mungkin berbeza sedikit. Semak halaman deposit dalam akaun anda untuk angka terkini yang tepat. |
| Pengeluaran diproses serta-merta | Tidak semestinya. Pengeluaran pertama memerlukan pengesahan identiti satu kali. Selepas itu, tempoh pemprosesan bergantung pada kaedah yang anda pilih dan masa permintaan dihantar. |
| Satu akaun untuk semua peranti | Betul. Akaun 18k anda berfungsi pada telefon, tablet dan komputer. Anda tidak perlu daftar semula apabila tukar peranti — hanya log masuk dengan kelayakan yang sama. |
| Sokongan hanya tersedia waktu pejabat | Tidak tepat. Sembang langsung kami tersedia sepanjang masa, termasuk hujung minggu dan hari cuti umum Malaysia. E-mel mungkin mengambil masa lebih lama semasa waktu puncak. |
| Kata laluan boleh ditukar sendiri | Betul. Masuk ke tetapan akaun anda dan pilih 'Tukar Kata Laluan'. Anda perlukan kata laluan semasa dan satu yang baharu. Jika terlupa, gunakan fungsi tetapan semula melalui e-mel. |
| Permainan sama di semua peranti | Hampir sama. Kebanyakan tajuk termasuk Baccarat, Aviator dan Memancing Harta tersedia di semua peranti. Segelintir permainan langsung mungkin memerlukan sambungan internet yang lebih stabil. |
Platform 18k dibina dengan beberapa ciri khusus yang mempengaruhi cara anda berinteraksi dengan akaun, permainan dan pasukan kami setiap hari.
Berikut ialah enam soalan yang paling kerap kami terima daripada anda. Setiap jawapan ditulis berdasarkan cara platform 18k sebenarnya berfungsi hari ini, bukan berdasarkan andaian atau templat umum.